V době od 2.7.-17.7.2011 poradna vyhlásila přerušení provozu z důvodu dovolených. Od poloviny července 2011 bude opět odpovídat na dotazy. V běžném provozu poradna zaručuje poskytnutí odpovědi na běžné dotazy do 2 pracovních dnů. U složitějších dotazů může být doba pro odpověď delší.

Informace o tom kdo odpovídá, pravidla poradny a etický kodex poradny najdete v úvodní stránce poradny . K dispozici jsou i odpovědi na dříve položené dotazy. Poradnu provozují Terénní programy Brno, Sdružení Podané ruce v rámci programu Prevence zneužívání syntetických drog. Internetová poradna na webu Extc.cz funguje od roku 2001.